“始于客戶需求，終于客戶滿意”這是杭州邦林熱熔膠(jiao)公司的經營理念，經過那次事件，我真正體會到了這句話的真正含義。
我們公司主要生產拼圖地墊，軟木地墊，EVA地墊等，產品主要銷往國內和日本、美國等市場。對產品的質量要求非常嚴格，就需要用環保熱熔膠。剛(gang)開始我們(men)(men)用的都是進口熱(re)熔(rong)膠，但進口熱(re)熔(rong)膠價格太(tai)貴，成本(ben)太(tai)高，實在是承受不了。后來，設備廠(chang)家給(gei)我們(men)(men)推(tui)薦杭州邦(bang)(bang)林(lin)熱(re)熔(rong)膠，邦(bang)(bang)林(lin)公司(si)這款軟木墊(dian)熱(re)熔(rong)膠性(xing)能(neng)穩(wen)定，價格實惠。我們(men)兩家(jia)公司從起初(chu)合(he)作(zuo)(zuo)到(dao)目前(qian)足足已有三年，彼此合(he)作(zuo)(zuo)非常愉快，順利。在軟(ruan)木墊用熱熔膠(jiao)行業中，我們(men)的(de)(de)用量不(bu)算多，因此我們(men)之(zhi)間的(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)商定是款到(dao)發貨。
每年十月份開始，軟木墊的生意就開始紅火，我們也做好了充分的采購準備。去年接近年關時，日本一客戶臨時又追加了一個訂單，殺了我們一個措手不及，好多工人都已經買好了回家的車票，更讓我郁悶的是，車間熱熔膠只能生產二天，必須馬上訂貨，否則就要停工、停產；而我們老總偏偏這個時候到國外出差，要等三，四天之后才能回來，款項沒人批示，這個時候我唯一的辦法就是向杭州邦林求助，希望他們能預先給我們發貨。
畢(bi)竟(jing)是七、八萬的(de)銷售款(kuan)，又(you)接近年關，每家(jia)公司(si)都在控(kong)制(zhi)應收(shou)帳款(kuan)，杭州邦(bang)林的(de)銷售人員一(yi)直(zhi)跟我說：“真(zhen)是不(bu)(bu)好(hao)意思，合作這(zhe)幾年，你(ni)(ni)們(men)公司(si)的(de)資信我們(men)也看到了(le)，但這(zhe)畢(bi)竟(jing)是一(yi)個不(bu)(bu)小的(de)數額，又(you)接近年關，這(zhe)三噸貨真(zhen)不(bu)(bu)能預(yu)先發(fa)，請你(ni)(ni)這(zhe)邊(bian)見諒與理解！不(bu)(bu)過，為了(le)不(bu)(bu)影響你(ni)(ni)們(men)公司(si)生產，今天(tian)通過申通快(kuai)遞預(yu)先發(fa)200公斤熱熔(rong)膠給(gei)(gei)你(ni)(ni)們(men)，解決(jue)你(ni)(ni)們(men)的(de)燃眉之急，等(deng)款(kuan)項到了(le)，余下的(de)貨加急給(gei)(gei)你(ni)(ni)發(fa)出。”
經過這件事，我越來越感覺到真誠的重要性，賣家不是只為了賺取客戶的錢財，而是幫助客戶解決問題，站在客戶的角度考慮問題，急客戶之所急，才會越走越遠。杭州邦林伸出援助之手，解決了我們公司燃眉之急，你們的貼心服務，讓我非常感動，不僅增加了客戶對你們的滿意度，更贏得了客戶對你們的忠誠度，謝謝！
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